FBI在破案中，最需要掌握的技能就是找出罪犯，为了实现这个目标，他们会摇身变成很多种角色，观察者、倾听者、分析家、谈判师……其中最重要也是最首要的角色，是成为一个观察者。只有认清了事情的表面现象再由表及里地认识到事物本质之后，FBI才能找到最有价值的信息。
1．放弃自我中心，认真观察身边
福尔摩斯曾经对华生说过一句话：“你看见了，但是你没有注意观察。”一句话戳破了一条真理：很多人睁大着眼睛，却空洞无物。FBI是不会这么做的，他们的眼里可以说不容任何沙子的存在，只要是被他们目光照射过的人或事，都要进行一番分析和论证，不会放走任何有价值的信息。其实，很多细节不是难于被人发现，是没有被人重视。
曾经有心理学家做过这样一个实验：让一个身穿大猩猩服饰的人，从一群学生面前走过，由于当时还有一些别的活动正在进行，结果这些学生中竟然有一半人没有发现这只“大猩猩”！由此可见，现代人在做事的时候最关注的只是他们自己，所以才会对身边的一草一木视而不见。因此，FBI时刻会告诫自己：不要以自我为中心，要将视线投放到更远的地方，这样才能发现异常、找到线索。